Wiele firm w różnych gałęziach gospodarki zmuszone jest do wprowadzania koniecznych zmian, aby utrzymać się na rynku w dobie postępującej cyfryzacji. Pozornie skazane na porażkę tradycyjne drukarnie offsetowe wciąż generują aż 39% przychodów sektora i coraz częściej wchodzą z usługami do sieci. W jaki sposób prowadzić biznes, wykorzystując niesprzyjające warunki na swoją korzyść?

Galopujący postęp technologiczny sprawia, że wiele gałęzi gospodarki staje przed wyzwaniem dopasowania się do nowej, cyfrowej rzeczywistości. Branża poligraficzna należy do sektora, który musi zmierzyć się ze wzrastającą rolą elektronicznych nośników informacji. Pod względem wyposażenia i możliwości technicznych polski rynek należy do europejskiej czołówki, nie ustępując jakością oferowanych usług.

Właściciele polskich drukarni wykorzystują pozornie negatywne dla poligrafii zmiany związane z cyfryzacją mediów, oferując swoim klientom nowoczesne usprawnienia. Reakcją na te przemiany jest wprowadzenie internetowych platform zamawiania druku web2print, które ułatwiają i przyspieszają proces realizacji zleceń na nieznanym dotąd poziomie. Specjaliści prognozują dalszy rozwój branży w kierunku elektronicznych systemów składania zamówień on-line i poszerzenia działalności o rynki zagraniczne.

- W najbliższym czasie pojawić się powinna nowa specjalizacja w branży, którą można nazwać „integracją procesów produkcji poligraficznej”. Wydatnie wzrosną: rola internetowych platform zleceń oraz obecność polskich firm na rynkach zagranicznych – przewiduje Jacek Kuśmierczyk, kanclerz Polskiego Bractwa Kawalerów Gutenberga, zrzeszającego przedsiębiorców branży poligraficznej i wydawniczej.

Jak wynika z raportu „Rynek poligraficzny w Polsce”, przygotowanego przez międzynarodową firmę audytorsko-doradczą KPMG, już połowa polskich zakładów czerpie korzyści z eksportu swoich usług i produktów. Pewne przedsiębiorstwa poszły jednak o krok dalej, otwierając swoje spółki za granicą.

- Branża, w której działamy, nieustannie się rozwija, a wdrożenie nowoczesnych rozwiązań pozwala na znaczną redukcję kosztów i usprawnienie procesu realizacji zamówień przez Internet. Prostota i dostępność tego rozwiązania zachęciła nas do otworzenia serwisu Caffeprint.de, działającego jako spółka w niemieckim systemie prawnym. Jesteśmy gotowi udowodnić, że polska drukarnia może z powodzeniem rywalizować z przedsiębiorstwami z Europy Zachodniej – mówi Daniel Nowaczyk, właściciel marki Caffeprint.eu, internetowego oddziału drukarni Poligrafia D&N, działającej w Polsce od 1993 roku.

Uświadomienie możliwości płynących z wykorzystania nowych mediów sprawia, że wiodące przedsiębiorstwa branży drukarskiej nie postrzegają już Internetu jako zagrożenia. Wykorzystanie tego kanału niepomiernie zwiększa dostępność usług i skraca proces realizacji zamówień, co przekłada się na wymierne zyski. Silna pozycja polskich usług na rynkach zagranicznych świadczy o wysokim poziomie rodzimych drukarni. Nie należy się także obawiać, że pliki elektroniczne zupełnie wyprą tradycyjny tekst drukowany. Książki i dokumenty w formie papierowej wciąż uznawane są za wygodniejsze, pewniejsze i bardziej wartościowe od tekstów w wersji cyfrowej.

Kinga Syrek

Caffeprint.eu to internetowy oddział drukarni Poligrafia D&N, działającej w Polsce od 1993 roku. Wyróżnikiem firmy jest oferta realizacji ponad 300 rodzajów produktów w technice offsetowej przy zachowaniu jednych z najniższych cen na rynku. Caffeprint.eu to jeden z nielicznych serwisów realizujących druk, oferujący bezpłatne sprawdzanie otrzymanych plików i ewentualną korekcję struktury przesłanego pliku zgodnie z normą GWG.

Firmy coraz częściej rezygnują ze scentralizowanego call center na rzecz zdalnych konsultantów – zgodnie z danymi przedstawionymi w raporcie Datamonitor, już w 2009 roku miało ich być aż 7,5%. Rozwój nowoczesnych technologii umożliwia rozproszoną lokalizację telefonicznych centrów obsługi klienta. Korzyści ekonomiczne i utrzymanie wysokiej jakości świadczonych usług czynią to rozwiązanie coraz powszechniejszym.

Brak pracowników na lokalnym rynku pracy czy zminimalizowanie kosztów związanych z utrzymaniem powierzchni biurowej - to główne przyczyny, dla których przedsiębiorstwa wybierają alternatywne formy zatrudnienia. Pracujący z domu agenci, mają takie same możliwości, jak konsultanci znajdujący się w głównym ośrodku call center. Umożliwiają im to nowoczesne technologie oraz specjalistyczne oprogramowanie.

- Pracownicy call center kontaktują się ze sobą za pomocą wewnętrznej centrali telefonicznej PBX (Private Branch Exchange) funkcjonującej w oparciu o VoIP. Technologia ta umożliwia pracę niezależnie od lokalizacji agenta i polega na cyfrowym przesyłaniu głosu za pomocą łączy internetowych lub dedykowanych sieci korzystających z protokołów IP. Zdalny konsultant pracuje na komputerze PC, który posiada oprogramowanie Call Center wraz z wbudowanym telefonem programowym -  softphone, obsługującym połączenia telefoniczne - wyjaśnia Ryszard Karolczyk z firmy CETEKOM, dostarczającej rozwiązania telekomunikacyjne i oprogramowanie dla systemu call center.

Łącze internetowe o niskiej przepustowości, uniemożliwiające prowadzenie rozmów telefonicznych, można zastąpić łączem komutowanym. Pozwoli ono na korzystanie z zasobów Internetu z udziałem publicznej sieci telefonicznej. Konsultant posługuje się telefonem komórkowym lub stacjonarnym, podczas gdy łącze internetowe jest używane do przesyłania informacji niezbędnych do kierowania jego pracą. Transfer danych jest zestawiony na czas trwania połączenia.

- W przypadku zdalnej pracy agentów sprawdza się także system automatycznej dystrybucji połączeń połączeń (ACD), który automatycznie przekierowuje połączenia do właściwych konsultantów, zgodnie z ich kompetencjami. Niezbędnym elementem jest również zewnętrzny interfejs graficzny, umożliwiający sprawniejsze zarządzanie pracą – dodaje Karolczyk.

Zdalni agenci to dla firmy źródło oszczędności. Wewnętrzny system telekomunikacyjny pozwala na taryfikację usług, co daje możliwość zminimalizowania wydatków na połączenia. Z kolei redukcja kosztów zatrudnienia wiąże się z rezygnacją z opłat wynikających z utrzymania przestrzeni biurowej. Ponadto zewnętrzne ośrodki pozwalają firmie rozwinąć działalność na kolejnych rynkach np. w miejscach, gdzie koszty pracy są niższe, a rynek jest nasycony wykwalifikowaną siłą roboczą.

Zatrudnienie zdalnych agentów może stanowić duże wsparcie dla firmy. Nowoczesne technologie ułatwią funkcjonowanie firmom wielooddziałowym, które szczególnie cenią niezawodną i szybką komunikację pomiędzy poszczególnymi oddziałami.

Natalia Żalińska

Cetekom to prężnie rozwijające się przedsiębiorstwo telekomunikacyjne, specjalizujące się w dostarczaniu innowacyjnych rozwiązań teleinformatycznych dla klientów instytucjonalnych i biznesowych. Kompleksowy zakres wysokiej jakości usług, obejmuje cały proces wdrażania i integrowania systemów call/contact center, jak również produkcję specjalistycznego oprogramowania, realizowanego na indywidualne zlecenie klientów. Wprowadzanie najnowszych rozwiązań oraz zdobyte w ciągu 15 lat funkcjonowania zaufanie klientów, pozwoliły firmie na ugruntowanie solidnej pozycji w czołówce branży call center.

Sony zaprezentowało dwa nowe kompakty - HX9V i HX100V. Najświeższa odsłona cyfrówek z serii HX oferuje nawet 30x zoom optyczny, rejestrację obrazów i video 3D, filmowanie w Full HD oraz odbiornik GPS w jednym urządzeniu.

Dwa nowe modele aparatów kompaktowych Sony – DSC-HX9V i DSC-HX100V – zostały wyposażone w przetwornik CMOS Exmor R™ z 16-megapikselową matrycą, który umożliwia nagrywanie filmów 1920x1080 Full HD 50p oraz rejestrację seryjnych zdjęć z prędkością 10 klatek na sekundę. To, co jednak wyróżnia najnowsze kompakty serii HX, to obiektywy zapewniające superzoom nie ustępujący droższym i masywniejszym lustrzankom cyfrowym.

- Lekki i poręczny model HX9V zapewnia aż 16-krotny zoom optyczny w małej, kompaktowej cyfrówce. Szerokokątny obiektyw HXV100V został wyposażony w profesjonalne szkła Vario-Sonnar T* firmy Carl Zeiss, które eliminują wszelkie refleksy i pozwalają na ogromny, aż 30-krotny zoom optyczny. Duże zainteresowanie klientów nowymi kompaktami wynika też z ich szerokich możliwości w zakresie rejestrowania zdjęć i filmów w trzech trybach 3D: fotografia 3D, panorama 3D oraz Sweep Multi Angle. Trójwymiarowy efekt można zobaczyć od razu na 3-calowym wyświetlaczu aparatu – mówi Rafał Zych, dyrektor handlowy sklepu Matrix Media, autoryzowanego przedstawiciela Sony.

Tryb fotografii 3D pozwala za jednym naciśnięciem spustu migawki sporządzić dwie fotografie, które następnie zostają zanalizowane i połączone w jeden obraz 3D gotowy do wyświetlenia na telewizorze 3D. Poruszając aparatem, podczas korzystania z funkcji panorama 3D, można utrwalić bardzo rozległe panoramy, które następnie mogą zostać wyświetlone na telewizorach 2D i 3D. Sweep Multi Angle pozwala natomiast na oglądanie, zarejestrowanych w trójwymiarze, efektów bezpośrednio na ekranie LCD, bez konieczności zrzucania obrazów i filmów na telewizor. Obydwa modele obsługują również tryb zaawansowanej panoramy HR o rozdzielczości nawet 10480×4096 punktów.

Ponadto nowe kompakty oferują szerokie możliwości ręcznych ustawień. Bardziej zaawansowany model HX100V posiada pierścień ręcznej regulacji, za pomocą którego można dokonywać zmiany ogniskowej i ustawień ostrości. Obydwa modele zawierają natomiast bardzo szybki autofocus, pozwalający na złapanie ostrości w zaledwie 0,1 sekundy.

Sony DSC-HX9V oraz DSC-HX100V posiadają także wbudowany GPS i kompas cyfrowy, które rejestrują informację o lokalizacji i kierunku wykonywania zdjęć. Ich efekt można zobaczyć, przeglądając zdjęcia na mapach elektronicznych w komputerze.

Kinga Syrek

Matrix Media jest autoryzowanym przedstawicielem marek Sony i Sharp. Firma prowadzi sprzedaż w Internecie pod adresem www.matrixmedia.pl oraz w oficjalnym sklepie w Poznaniu. Matrix Media posiada setki pozytywnych referencji wśród klientów. W asortymencie sklepu znajdują się m.in. kina domowe, telewizory, aparaty fotograficzne, kamery, konsole, akcesoria Sony i Sharp.